Shipping Policy

Politique de livraison – Bambaly Express

Livraison standard et Point Relais

Bambaly Express propose, pour la majorité des produits, la livraison standard et la livraison en Point Relais.

Ces modes de livraison peuvent être gratuits sous réserve d’un montant minimum de commande, indiqué sur chaque fiche produit. Certains articles expédiés depuis des entrepôts locaux ne sont pas soumis à un minimum de commande.

Options de livraison disponibles

Les options de livraison proposées dépendent :

1. du type de produit,
2. du vendeur partenaire,
3. de l’adresse de livraison.

Selon votre commande et votre localisation, vous pourrez choisir entre :

1. Livraison standard
2. Livraison express
3. Livraison en Point Relais

Le suivi de livraison est généralement disponible, mais peut ne pas être disponible à toutes les étapes du transport.

Adresse de livraison

Le client est tenu de fournir une adresse de livraison exacte, complète et à jour.

1. Les boîtes postales peuvent être acceptées pour certains produits.
2. Toutefois, certains articles (produits volumineux, objets de valeur, denrées périssables, produits soumis à une restriction d’âge ou livrés par des transporteurs privés) nécessitent obligatoirement une adresse physique et peuvent exiger une signature à la livraison.
3. Certains vendeurs partenaires peuvent refuser la livraison vers des boîtes postales.
4. Les livraisons ne sont pas possibles vers des zones soumises à des restrictions de sécurité (ex. zones militaires).

Délais et frais de livraison

Après validation et paiement de la commande :

1. les délais de livraison estimés,
2. ainsi que les frais éventuels, sont affichés sur la page de confirmation et transmis par message d confirmation.
3. Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
4. Une notification est envoyée dès l’expédition du colis.

Une fois le colis expédié, le client reçoit :

1. une notification d’expédition,
2. le délai de livraison estimé,
3. un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Les informations de suivi sont consultables dans la rubrique Mes commandes.

Retards de livraison

Bambaly Express met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des

retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté,

notamment :

1. conditions météorologiques,
2. contraintes logistiques ou aériennes,
3. événements exceptionnels.

En cas de retard, le client est invité à consulter les informations de suivi mises à jour.

Montant minimum de commande

1. Première commande : montant minimum de $10 USD
2. Commandes suivantes : montant minimum de $20 USD

Ces conditions ne s’appliquent pas aux produits expédiés depuis des entrepôts locaux.

Problèmes et réclamations liés à la livraison

Si un colis :

1. n’a pas été livré, ou
2. est indiqué comme livré mais non reçu,

Le client doit contacter le service client Bambaly Express dans un délai maximum de 90 jours à compter de la date de commande.

Bambaly Express accompagne le client dans le suivi et la résolution des litiges liés à la livraison et assure la coordination avec le vendeur.

Toutefois, la responsabilité finale de la bonne livraison du produit incombe au vendeur partenaire, conformément aux conditions applicables.